Objectifs
- Identifier les signes et les facteurs de stress et d’anxiété liée à la situation de travail et au contexte organisationnel en évolution
- Prendre confiance en ses ressources individuelles et sociales apprendre à se détendre pour prévenir la fatigue, mieux s’affirmer dans la relation client, relire ses réussites, seul et avec d’autres, passées et présentes
- Prendre conscience des interactions entre mes émotions, mes tensions corporelles, mon comportement, ma relation à l’autre, et les conséquences sur ma confiance et mon efficacité personnelle
Programme
Celui-ci est systématiquement construit et personnalisé suivant le contexte et le besoin précisés préalablement.
- Identification de ses propres signes corporels et comportementaux de stress et d’anxiété et les émotions associées
- Analyse des facteurs de stress et ses ressources pour faire face
- Mise en œuvre de facteurs protecteurs et de réussite
- Affirmation de soi dans la relation client
- Rédaction d’un contrat personnel
Moyens pédagogiques
- Participation active
- Echanges d’expériences
- Jeu de rôle
- Questionnaire
- NOUVEAU : supports pédagogiques sur l’appli mobile
Evaluation
Une attestation de formation est délivrée aux stagiaires ayant assisté à l’ensemble de la formation.
Tarif
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