Objectifs

  •  Identifier les signes et les facteurs de stress et d’anxiété liée à la situation de travail et au contexte organisationnel en évolution
  • Prendre confiance en ses ressources individuelles et sociales apprendre à se détendre pour prévenir la fatigue, mieux  s’affirmer dans la relation client, relire ses réussites, seul et avec d’autres, passées et présentes
  • Prendre conscience des interactions entre mes émotions, mes tensions corporelles, mon comportement, ma relation à l’autre, et les conséquences sur ma confiance et mon efficacité personnelle

Programme

Celui-ci est systématiquement construit et personnalisé suivant le contexte et le besoin précisés préalablement.

  • Identification de ses propres signes corporels et comportementaux de stress et d’anxiété et les émotions associées
  • Analyse des facteurs de stress et ses ressources pour faire face
  • Mise en œuvre de facteurs protecteurs et de réussite
  • Affirmation de soi dans la relation client
  • Rédaction d’un contrat personnel

Moyens pédagogiques

  •  Participation active
  • Echanges d’expériences
  • Jeu de rôle
  • Questionnaire

Evaluation

Une attestation de formation est délivrée aux stagiaires ayant assisté à l’ensemble de la formation.

Tarif

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